Par cette enquête, la CPTS souhaite soutenir les professionnels de santé à exercer dans de meilleures conditions. En effet, collaborer entre professionnels apparaît comme un facteur pouvant améliorer la qualité et la continuité des soins auprès des patients, voire même l’exercice professionnel des soignants.
Cette enquête exploratoire a permis de recueillir 33 réponses.
Se connaitre mieux pour travailler ensemble
Chiffres clés : Interconnaissance
- 82 % des professionnels souligne que le critère principal d’une bonne communication est de : Se connaitre, avoir un lien de confiance.
- 2/3 des soignants sont moyennement voire peu satisfait de la communication avec d’autres professionnels de santé.
Sur l’interconnaissance et la communication, le manque de lien/ le cloisonnement des structures est l’un des freins majeur identifié par les soignants. Il existe une attente forte sur un accès facilité et plus « direct » à certains professionnels de santé à travers une meilleure disponibilité et réactivité.
La méconnaissance des rôles est un autre frein identifié. Les professionnels de santé attendent une ouverture et un respect entre soignants intervenant auprès des patients.
Les pistes d’actions à développer sont des échanges en présentiel (particulièrement plébiscités), à travers des temps conviviaux informels ou encore des formations interprofessionnelles à développer.
Des moyens de communication variés mais vulnérables et peu efficients
Chiffres clés : Communication
- 33% des répondants utilisent les messageries sécurisées de santé (MSS) comme outil de communication principal.
- 39% des répondants évoquent des outils de communication inadaptés comme obstacle à une bonne communication entre professionnels de santé.
Sur les outils de communication, il existe plusieurs plateformes sécurisées sur le marché parfois utilisés en même temps par les professionnels. Certains professionnels s’accordent à dire que ces outils ne sont pas toujours adaptés (soit sur le côté intuitif, soit sur la facilité d’accès ou les deux).
Bien que les professionnels trouvent en majorité « important », la sécurité et la confidentialité des données, il semble s’agir d’un sujet secondaire pour mieux communiquer. Cela peut s’expliquer en partie car la difficulté première se trouve autour même de l’échange d’information (envoi et réception). Cependant, une sensibilisation autour des enjeux de protection des données pourrait être intéressante à développer.
Une dynamique de coopération en progression
Chiffres clés : Coopération
- 64% des professionnels sont intéressés à l’idée de participer à des protocoles de coopération/ extension de tâches.
A ce jour, même si des protocoles existent, principalement pour les infirmiers et les médecins généralistes, la majorité des soignants ne participent à aucun protocole de coopération (hormis les pharmacies : 100% de l’échantillon a développé les protocoles cystite, angine, vaccination). Les professionnels de santé sont en majorité favorable pour développer des démarches de coopération.
Le bien-être des soignants fragilisé : 1 sur 4 se dit en difficulté
Chiffres clés : Prendre soin de soi
- 24% des professionnels qualifie de « moyen » voire « mauvais » leur état de bien-être.
Les causes du mal être identifiés par les professionnels sont principalement les difficultés liées à la surcharge de travail, la pression des instances ou encore l’agressivité des usagers.
D’autres causes : liée aux difficultés relationnelles avec les acteurs (principalement la difficulté d’orientation) ou encore un manque de reconnaissance et valorisation du travail accompli.
Ces dernières font écho aux résultats ci-dessus pour lesquels des actions pour améliorer l’interconnaissance et la communication entre soignants pourrait avoir des résultats positif.
A l’unanimité, la CPTS est perçue comme pouvant être une ressource pour favoriser des temps d’interconnaissance ou encore permettre de soutenir les professionnels de santé à prendre soin d’eux.
Communiquer de manière sécurisée avec le GCS sara
La CPTS Clermont plus, utilise la suite GCS sara et notamment la messagerie Monsisra, permettant des échanges sécurisés entre professionnels.
En tant que professionnel de santé, vous pouvez bénéficier gratuitement de ce service (et bien d’autres : téléexpertise, téléconsultation, etc.)
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